Horário de atendimento
A configuração de horário de atendimento no Chat8 permite definir quando sua empresa está disponível para atender e quais mensagens automáticas enviar fora desse horário.
Com as novas atualizações, este controle tornou-se mais granular, permitindo horários distintos em três níveis: Fila, Usuário e Global.
A Lógica de Hierarquia
O sistema verifica os horários de atendimento em uma ordem de prioridade específica. Entender essa hierarquia é crucial para configurar seu chatbot e mensagens de ausência corretamente.
A ordem de verificação é: Fila > Usuário > Global.
Nível 1: Horário por fila
O sistema primeiro verifica se a Fila para onde o ticket está (ou será) direcionado possui um horário de atendimento próprio e ativo.
Se sim: O Chat8 usará este horário (e a mensagem de ausência desta fila) e ignorará os outros dois níveis.
Nível 2: Horário por usuário
Se a fila não tiver um horário configurado (ou se o ticket estiver sendo carteirizado para um usuário específico), o sistema verifica se o usuário (atendente) possui um horário de atendimento ativo.
Se sim: O Chat8 usará o horário deste usuário.
Nível 3: Horário global
Se nem a fila nem o usuário tiverem um horário configurado, o sistema usará o horário de atendimento Global como regra padrão.
Atualizado